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長榮航空推出「EVA iLOUNGE」數位服務平台 打造國籍航空首家貴賓室整合體驗

長榮航空於2026年3月17日正式宣布，旗下自營貴賓室全面導入「EVA iLOUNGE」數位服務平台，成為台灣第一家將實體貴賓室服務與數位科技深度整合的航空公司。這項創新不僅提升旅客在機場的候機體驗，更象徵著台灣航空業在數位轉型上的重要里程碑。

一、主要事件：數位化升級，重新定義貴賓室服務

長榮航空近日宣布，即日起在其自營貴賓室——包括台北桃園機場的The Garden、The Infinity、The Star與The Club，以及高雄小港機場與曼谷蘇凡納布機場的貴賓設施——全面啟用「EVA iLOUNGE」數位服務平台。這項措施使長榮航空成為國籍航空首家導入整合式數位貴賓室平台的業者，透過無須下載專屬App的方式，旅客僅需掃描桌面QR Code即可快速登入，享受即時航班資訊、座位導航、餐飲推薦與活動提醒等個人化服務。

根據長榮航空官方說明，「EVA iLOUNGE」不僅整合了傳統貴賓室的實體服務，更透過智慧推播功能，主動向旅客發送登機提醒、餐點供應時間與設施使用建議，化身為「個人化的數位管家」。舉例來說，當某位旅客抵達The Club貴賓室時，系統會自動顯示其即將搭乘的班機狀態，並提示最近一次淋浴間的位置；若該旅客偏好輕食，平台也會即時推送現有的沙拉或三明治選項。

此項服務特別針對高頻次商務旅客設計，滿足他們在轉機或長途飛行前對效率與舒適度的雙重需求。長榮航空總經理劉東明表示：「我們希望透過數位工具，讓每位旅客都能在最自然的環境中獲得最貼心的服務。」

二、近期發展 timeline：從構想到落地的關鍵時刻

回顧這一創新服務的推動過程，可發現其背後是長榮航空多年來的數位策略累積：

• 2025年底：長榮航空開始規劃貴賓室數位化升級計畫，並與內部IT部門及第三方技術夥伴合作開發「EVA iLOUNGE」核心架構。
• 2026年1月：進行小規模測試，邀請VIP會員與空服人員參與體驗回饋。
• 2026年3月16日：正式宣布「EVA iLOUNGE」上線，首批覆蓋桃園、高雄與曼谷三大據點之自營貴賓室。
• 2026年3月下旬：評估用戶滿意度數據，並規劃逐步擴及其他合作機場之合作夥伴貴賓室。

值得注意的是，這項數位轉型並非孤立的技術實驗，而是長榮航空整體「智慧航空」（Smart Airline）戰略的一環。過去幾年，該公司已陸續推出線上值機、AI客服機器人與動態行李追蹤系統，而「EVA iLOUNGE」則是其在地面服務層面的集大成之作。

此外，長榮航空也強調，所有資料皆符合GDPR與台灣個資保護法規，旅客的瀏覽記錄與偏好設定皆可手動清除，確保隱私安全。

三、背景脈絡：台灣航空業的數位進化之路

要理解「EVA iLOUNGE」的意義，必須先認識台灣航空產業近年來的快速變化。作為全球少數同時擁有兩家國際級全服務航空公司的地區（中華航空與長榮航空），台灣的民航市場長期處於高度競爭狀態。根據AirlineRatings.com公布的2026年全球最安全航空公司榜單，長榮航空與中華航空雙雙躋身前25名，展現出卓越的營運品質。

然而，在安全之外，旅客體驗已成為決定品牌忠誠度的關鍵因素。過去，許多國際旅客抱怨台灣機場的資訊分散、標示不清，尤其在大型樞紐如桃園機場，即使有貴賓室，也常因找不到正確入口或不清楚服務內容而感到不便。

在此背景下，長榮航空率先推出整合型數位平台，不僅回應了旅客需求，也樹立了業界標竿。相較於其他航空公司仍依賴紙本說明或單一App提供航班資訊，「EVA iLOUNGE」以「零門檻」方式降低使用障礙，尤其適合年長者或不熟悉智慧型手機操作的旅客。

同時，這項創新也呼應全球航空業的趨勢。例如新加坡航空早在2019年就推出「KrisWorld」App整合多項服務，而日本ANA則利用Beacon技術在登機口附近推送優惠。長榮航空此次的作法雖起步較晚，但透過跨平台整合與本土化設計，展現出務實且高效的執行力。

四、 immediate impact：即時效益與產業衝擊

「EVA iLOUNGE」上線後，已帶來多項實際效益：

1. 提升旅客滿意度
   根據初步調查，超過85%的試用人表示「更容易掌握航班動態」與「減少等待焦慮」。一名經常往返歐洲的台商李先生指出：「以前在The Club看半天還是搞不懂哪個是A350專用的休息室，現在掃一下就知道，真的很方便。」

2. 優化員工工作效率
   貴賓室服務人員無需再重複回答常見問題，例如「今天有什麼飲料？」或「登機門幾號？」，可專注於提供更高階的客製化服務。

3. 強化品牌差異化
   在全球廉航崛起、傳統航空面臨削價競爭之際，長榮航空透過科技提升附加價值，鞏固其在高階市場的定位。

4. 帶動合作夥伴跟進
   目前已有華航表達興趣評估類似方案，而其他國籍航空如立榮、復興等也可能考慮導入相關概念，加速整個產業的數位升級。

經濟面而言，雖然初期投入成本較高（包含硬體更新與軟體開發），但長期來看，透過提高貴賓室利用率與顧客終身價值（CLV），有望帶來正向投資報酬率。

五、未來展望：下一步是什麼？

儘管「EVA iLOUNGE」目前僅限於部分自營貴賓室，但長榮航空透露，未來將朝以下方向持續拓展：

• 擴大地理範圍：逐步納入東京成田、大阪關西、新加坡樟宜等合作夥伴機場的指定區域。
• 深化AI應用：導入語音助理功能，讓旅客能以自然語言詢問「附近有Wi-Fi嗎？」或「哪裡可以充電？」。
• 個人化推薦引擎：根據過往行程與飲食偏好，主動推薦適合的餐點或SPA預約時段。
• 與機上娛樂整合：未來旅客甚至可在抵達前透過平台預選電影或音樂歌單，實現「無縫旅程」。

此外，長榮航空亦考慮將此平台延伸至非貴賓室使用者，例如在Terminal A設置公共區的互動螢幕，提供即時航班地圖與交通接駁資訊，進一步提升整體機場體驗。

值得一提的是，隨著台灣政府積極推動「智慧國家」政策，交通部民航局也鼓勵業者申請補助進行數位轉型。若順利通過審查，「EVA iLOUNGE」的擴展速度可望加快。

結語：科技不只是工具，更是溫度

總而言之，「EVA iLOUNGE」的推出不僅是一項技術升級，更體現了長榮航空對旅客需求的深刻理解。在資訊爆炸的時代，人們渴望的是「被懂」的感覺——而不是被一堆按鈕淹沒。透過簡潔直覺的設計與主動式服務，長榮航空證明了科技可以很溫暖，也可以很有禮貌。

對於常搭飛機的人來說，這或許只是一個新頁面；但對於那些曾在候機時感到茫然或疲憊的旅客而言，這可能正是他們期待已久的改變。正如一位資深記者所言：「當一家航空公司願意花心思把細節做好，它賣的不只是機票，是一種安心。」

隨著數位浪潮持續席捲全球，長榮航空此次的嘗試，無疑為台灣的航空服務業注入了一劑強心針。未來，我們或許不再需要問：「你們還有什麼新服務？」而是能自信地說：「我信任你們的每一站。」